نحرص على توفير تجربة سلسة ومريحة لعملائنا، لذا قمنا بجمع أكثر الأسئلة تكرارًا مع إجاباتها في هذا القسم. ستجدون هنا معلومات مفيدة حول سياساتنا وإجراءاتنا لمساعدتكم في الحصول على إجابات واضحة وسريعة. في حال لم تجدوا ما تبحثون عنه، لا تترددوا في التواصل معنا، وسنكون سعداء بخدمتكم.
ما هي تكلفة الشحن؟
داخل المملكة العربية السعودية: 21 ريال سعودي و مجانًا للطلبات التي تتجاوز 250 ريال سعودي (وفقًا للعروض الموسمية).
للطلبات الدولية: تختلف تكلفة الشحن حسب وزن الطلب والوجهة، وسيتم توضيحها أثناء إتمام عملية الشراء.
كم يستغرق وقت التوصيل؟
للطلبات المحلية: من 3 إلى 7 أيام عمل.
للطلبات الدولية: تتراوح مدة التوصيل بين 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب الموقع الجغرافي.
هل يمكنني تتبع الشحنة؟
في الشياكة، نحرص على توفير تجربة تسوق مريحة وسهلة، بما في ذلك إمكانية تتبع طلباتكم بكل يسر.
خطوات تتبع الطلب:
بعد إتمام الطلب، ستصلك رسالة تأكيد تحتوي على رقم تتبع الشحنة.
قم بزيارة صفحة شركة الشحن المعتمدة أو استخدم الرابط المرسل في الرسالة.
أدخل رقم التتبع في الحقل المخصص، وستظهر لك حالة الشحنة وموقعها الحالي.
إذا واجهتك أي مشكلة أثناء تتبع الطلب، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء، وسنكون سعداء بمساعدتك.
نهدف دائمًا إلى إبقائك على اطلاع بكل مراحل طلبكم حتى وصوله إليكم.
كم عدد الأيام المتاحة للاستبدال أو الإرجاع؟
يمكن لعملائنا الكرام إرجاع المشتريات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام يمكن استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
فترة استرجاع مبلغ الشراء عند عملية الإرجاع هي خلال 14 يوم عمل كحد أقصى، وفقًا للسياسات المتبعة والتحويلات البنكية.
عملاء تابي يمكنهم الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، ويكون الاسترجاع عبر الموقع الإلكتروني فقط.
عملاء تمارا يمكنهم الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء عبر الموقع الإلكتروني فقط، ولا يسمح بالاستبدال وفقًا لسياسة تمارا.
ما هي شروط الاستبدال والإرجاع؟
يجب أن تكون المشتريات في حالتها الأصلية مع الغلاف الأصلي ويشترط إرفاق أصل فاتورة الشراء وفاتورة الشحن في حال الإرجاع أو الاستبدال خلال المدة المذكورة.
في حالة الاستبدال عبر معارض الشياكة أو الموقع الإلكتروني، وإذا كان هناك اختلاف في الأسعار، يتحمل العميل فارق السعر.
كيف يمكنني طلب استبدال أو إرجاع؟
لإتمام طلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر إحدى قنواتنا التالية:
الدردشة المباشرة
الاتصال على 920009806
إرسال بريد إلكتروني إلى: [email protected]
يُرجى تقديم رقم الطلب وأي صور أو فيديو توضح حالة المنتج لتسهيل معالجة الطلب.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
في الشياكة، نضع راحتك على رأس أولوياتنا، لذلك نوفر لك مجموعة متنوعة من طرق الدفع لتتمكن من اختيار الطريقة الأنسب لك وإتمام عملية الشراء بسهولة وأمان.
خيارات الدفع داخل المملكة العربية السعودية:
البطاقات الائتمانية وبطاقات مدى
Apple Pay
الدفع عند الاستلام برسوم 5.75 ريال (ملاحظة : رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حالة إرجاع المنتج.)
تابي وتمارا
خيارات الدفع الدولية:
للعملاء الدوليين، نوفر إمكانية الدفع باستخدام بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد) .
ماذا أفعل إذا فشلت عملية الدفع؟
في حال فشلت عملية الدفع، تأكد من صحة بيانات البطاقة المدخلة وتأكد من وجود رصيد كافٍ. يمكنك محاولة إعادة الدفع من خلال صفحة الدفع، وإذا استمرت المشكلة، جرب استخدام وسيلة دفع مختلفة. في حال استمرار المشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف للحصول على المساعدة.
هل يمكن الدفع عند الاستلام؟
يمكنك تسديد قيمة الطلب نقدًا عند استلامه من باب منزلك. تتوفر هذه الخدمة حصريًا داخل المملكة العربية السعودية برسوم إضافية قدرها 5.75 ريال سعودي.
ملاحظة : رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حالة إرجاع المنتج.
تنويه: الخدمة غير متاحة للطلبات الدولية.
كيف يمكنني إنشاء حساب؟
لإنشاء حساب، يمكنك زيارة صفحة التسجيل على موقعنا الإلكتروني. كل ما عليك فعله هو ملء بياناتك الشخصية مثل الاسم، البريد الإلكتروني، وتحديد كلمة مرور قوية. بعد إتمام التسجيل، ستتمكن من إدارة حسابك بكل سهولة، وتتبع طلباتك، والحصول على العروض الخاصة.
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟
إذا نسيت كلمة المرور، يمكنك استخدام خيار "نسيت كلمة المرور" الموجود في صفحة تسجيل الدخول. فقط قم بإدخال بريدك الإلكتروني، وستتلقى رابطًا لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك. اتبع التعليمات التي ستظهر لتحديث كلمة المرور واستعادة الوصول إلى حسابك.
هل يمكنني تعديل بياناتي الشخصية؟
نعم، يمكنك تعديل بياناتك الشخصية بسهولة عبر حسابك في موقعنا الإلكتروني. بعد تسجيل الدخول، انتقل إلى "إعدادات الحساب" حيث يمكنك تحديث المعلومات مثل الاسم، البريد الإلكتروني، أو كلمة المرور. إذا كنت تواجه صعوبة في التعديل، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لمساعدتك.
هل جميع المنتجات متوفرة دائماً؟
في الشياكة نعمل جاهدين على ضمان توفر منتجاتنا بشكل دائم. ومع ذلك، قد تواجه بعض المنتجات فترة نفاذ مؤقتة بسبب الطلب المرتفع أو عمليات التوريد. نوصي بمتابعة موقعنا الإلكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء للحصول على معلومات حول توافر المنتجات التي ترغب في شرائها.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
للتواصل مع خدمة العملاء من خلال:
الدردشة المباشرة: تواصل مع فريقنا عبر موقعنا الإلكتروني، حيث يمكنك الحصول على الدعم الفوري.
الاتصال الهاتفي: يمكنك الاتصال بنا على الرقم 920009806 للاستفسار أو حل أي مشكلة قد تواجهك.
واتساب: تواصل معنا عبر +966920009806 للحصول على استجابة سريعة في أي وقت.
البريد الإلكتروني: يمكنك إرسال استفساراتك إلى [email protected] وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت.
ما هي أوقات العمل؟
ساعات العمل لخدمة العملاء من الأحد إلى الخميس من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.
ساعات العمل الرسمية في جميع فروعنا من 9:00 صباحًا إلى 11:00 مساءً، وقد تختلف حسب الموقع والظروف المحلية، لذا يُرجى التحقق من ساعات العمل عبر خرائط Google.
هل يمكن الحصول على دعم فني لمشكلة معينة؟
نعم من خلال التواصل معنا عن طريق:
الدردشة المباشرة: تواصل مع فريقنا عبر موقعنا الإلكتروني، حيث يمكنك الحصول على الدعم الفوري.
الاتصال الهاتفي: يمكنك الاتصال بنا على الرقم 920009806 للاستفسار أو حل أي مشكلة قد تواجهك.
واتساب: تواصل معنا عبر +966920009806 للحصول على استجابة سريعة في أي وقت.
البريد الإلكتروني: يمكنك إرسال استفساراتك إلى [email protected] وسنقوم بالرد عليك في أقرب وقت.
نحن هنا لخدمتك في أي وقت، فلا تتردد في التواصل معنا للحصول على الدعم الذي تحتاجه. نحن في الشياكة، نسعى لتقديم أفضل خدمة لعملائنا.