تقديم طلب الاسترجاع
يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر خدمة العملاء أو من خلال الموقع الإلكتروني، مع توضيح سبب الاسترجاع وإرفاق ما يلزم من إثباتات مثل فاتورة الشراء.
يمكنك التواصل معنا عبر قنوات التواصل لمساعدتكم:
الدردشة المباشرة
خدمة العملاء 920009806
ارسال بريد الكتروني [email protected]
مراجعة الطلب
يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والتحقق من الأهلية لاسترداد الأموال وفقًا لسياسة الموقع.
الموافقة وإجراءات الاسترداد
إذا تم الدفع عبر البطاقة الائتمانية أو التحويل البنكي: يتم إعادة المبلغ إلى نفس الوسيلة المستخدمة في الدفع خلال فترة تتراوح بين 14 – 7 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب المسترجع.
إذا تم الدفع عند الاستلام: يتم التنسيق مع العميل لتحويل المبلغ إلى حسابه البنكي أو وسيلة بديلة يتم الاتفاق عليها خلال فترة تتراوح بين 7-14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب المسترجع.
إجراءات استرداد الأموال عند الدفع عبر تابي أو تمارا
استرداد المبلغ بالكامل: إذا تم إرجاع الطلب بالكامل، يتم إعادة المبلغ مباشرة إلى حساب العميل في تابي أو تمارا.
استرداد جزئي: في حال إرجاع جزء من الطلب، يتم تعديل الدفعات لتتناسب مع قيمة المنتجات التي احتفظ بها العميل، بحيث يُدفع فقط المبلغ المستحق.
ملاحظة: أي تعديلات أو استردادات تظهر في حساب العميل وفقًا لسياسة تابي أو تمارا، يتم إشعاره بالتفاصيل من خلال التطبيق أو البريد الإلكتروني.
التواصل مع العميل
يتم إشعار العميل بحالة الطلب وإتمام عملية الاسترداد عبر البريد الإلكتروني والموقع الإلكتروني.
ملاحظة: قد تختلف مدة الاسترداد حسب طريقة الدفع والسياسات البنكية.